服务政策
Becke Telcom致力于为我们的工业通信解决方案提供世界一流的支持。我们确保每个系统在世界上最苛刻的环境中以最长的正常运行时间运行。
1.卓越保修
我们提供一个
标准24个月保修
在所有硬件上,涵盖制造缺陷和组件故障。对于关键任务基础设施,
延长保修套餐
最长可达5年,以确保长期的安心和预算可预测性。
2.全球技术支持
我们专业的工程团队提供
24/7多通道支持
通过电子邮件、电话和视频会议。我们提供有关系统架构、SIP配置和第三方集成的专业指导,以确保无缝部署和运行。
3.快速RMA和修复
我们通过简化的
退货授权(RMA)
过程。我们的政策包括7个工作日的维修周转。对于授权合作伙伴和关键站点,我们提供
高级更换服务
,在退回有故障的功能单元之前发货。
4.生命周期和固件管理
北科提供
免费固件更新
在产品的生命周期内确保安全性和与不断发展的VoIP标准的兼容性。我们还保证
10年备件
产品停产(EOL)后,确保您的投资在其整个运营寿命内受到保护。
5.现场调试和培训
对于大型项目,我们提供
现场调试和主管服务
.我们还为客户技术人员提供全面的培训计划,认证他们执行日常维护和基本故障排除,进一步缩短响应时间。
服务承诺摘要(SLA)
| 服务项目 | 承诺 |
|---|---|
| 初步反应 | 4个营业小时内 |
| 技术方案 | 24小时之内 |
| 标准保修 | 12个月 |
| 备件可用性 | 10年(后EOL) |
电子邮件地址:
热线电话:
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